A revolução digital e a pandemia global impulsionaram a adoção de ferramentas de videoconferência, que, por sua vez, remodelaram a forma como as empresas interagem com seus clientes. Para muitos, atender por vídeo se revelou uma alternativa tão eficaz quanto o atendimento presencial, trazendo uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para as empresas.
A transformação digital já vinha mudando o modo de fazer negócios, mas a pandemia de 2020 acelerou esse processo, principalmente em termos de comunicação. Empresas que antes resistiam ao modelo remoto passaram a adotá-lo em larga escala. Um dos principais instrumentos dessa mudança foi a videoconferência, que permitiu a continuidade dos atendimentos sem a necessidade de deslocamento físico.
No entanto, muitas empresas ainda se questionam: o atendimento por vídeo é realmente igual ao atendimento presencial?
Como qualquer modalidade de atendimento, o remoto por vídeo também traz alguns desafios. A conexão à internet e o domínio das ferramentas de videoconferência podem ser uma barreira inicial. Contudo, com o avanço da infraestrutura digital e o treinamento adequado das equipes, esses obstáculos tendem a diminuir.
Outro ponto é a necessidade de adaptação cultural. Clientes mais tradicionais podem inicialmente resistir ao atendimento remoto. Porém, à medida que as empresas educam seus clientes sobre os benefícios dessa prática, a aceitação cresce. É importante destacar a continuidade e a qualidade da experiência, independentemente do meio utilizado.
O atendimento por vídeo, quando bem implementado, oferece os mesmos resultados e a mesma qualidade que o atendimento presencial. A proximidade, a eficiência e a personalização garantem uma experiência satisfatória para o cliente, enquanto a empresa se beneficia de uma operação mais ágil e econômica.
A realidade é que o atendimento remoto, impulsionado pela videoconferência, é uma tendência que veio para ficar. Empresas que investirem nessa modalidade estarão à frente, proporcionando conveniência e soluções eficazes sem perder a conexão humana que o cliente tanto valoriza.
Com isso, o atendimento por vídeo não só iguala o presencial em termos de eficácia, como o supera em vários aspectos, marcando o futuro das interações empresariais.
Fonte: Thiago W. Fagundes /COO Plano PJ
CEO da OtimizAi /CFO da Associação Comercial e Industrial do Oeste de Santa Catarina / Contador Estrategista e Investidor da Nova Economia
Escrito por Thiago W. Fagundes
CFO da Associação Comercial e Industrial do Oeste de Santa Catarina
Contador Estrategista e Investidor da Nova Economia
Escrito por Thiago W. Fagundes
CFO da Associação Comercial e Industrial do Oeste de Santa Catarina
Contador Estrategista e Investidor da Nova Economia
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