O Lado Negativo do Elogio

Losada propõe que, para cada interação negativa (críticas, repreensões, etc.), um líder (gestor, professor, diretor, etc.) precisa realizar pelo menos três interações positivas (elogios, reconhecimentos, palavras de incentivo ou até mesmo um olhar de aprovação) para neutralizar o efeito negativo da crítica e promover um ambiente de tranquilidade e até de aprendizado saudável.

Essa proporção de 3:1 não é aleatória. Estudos demonstram que o cérebro humano é mais receptivo e reativo ao feedback negativo, o que significa que um único comentário negativo pode ter um impacto maior do que três comentários positivos.

No entanto, é fundamental a atenção ao elogiar sem critérios para evitar a construção de uma mentalidade de soberba. O excesso de elogios, sem o devido cuidado com sugestões de melhorias quando necessário, pode gerar o falso entendimento de que “sou maravilhosa, infalível, perfeita…”. Se em dado momento da vida uma pessoa que somente ouviu elogios e interações positivas precisar ouvir uma crítica ou uma sugestão de melhoria, isso pode causar revolta e má interpretação do tipo “sempre fui maravilhosa, agora estão querendo me prejudicar”, e esse é, sem dúvida, o aspecto negativo do elogio.

Obviamente, a crítica excessiva, sem interações positivas e elogios, é ainda mais prejudicial. Pode causar a sensação ou o entendimento de que “sou horrível, não sirvo para nada…”. No momento em que uma pessoa que sempre foi criticada receber um elogio, pode ter a sensação de que algo está errado, do tipo: “o que está querendo? Sempre fui horrível, agora vem ‘puxar o saco’…”

Elogiar sem critérios ou ter medo de sugerir melhorias a um liderado, aluno ou colega é tão prejudicial quanto criticar sem critérios.