Durante um Q&A com convidados, João Branco, ex-VP de Marketing do McDonald’s, apontou que a chave está em identificar nichos pouco explorados, o que também passa pela observação e criatividade, mas, sobretudo, conhecer profundamente o cliente. Ele argumentou que empresas menores podem vencer gigantes do mercado ao personalizar a experiência para grupos específicos.
Em vez de competir diretamente com o McDonald’s, por exemplo, restaurantes menores podem oferecer ambientes que aceitam pets ou proporcionam uma experiência mais intimista, atraindo públicos que valorizam essas particularidades. “Encontrar nichos e se comunicar diretamente com eles cria uma relação de lealdade e diferenciação que grandes marcas não conseguem replicar com facilidade”, explicou.
Esse foco em segmentação e experiência personalizada é um contraponto ao alcance em massa, trazendo um novo paradigma ao marketing: não é sobre falar com todos, mas sobre falar de forma significativa com o público certo. Com essa visão, Branco propõe uma estratégia onde as necessidades emocionais são tão importantes quanto o produto em si.
