Hoje, vamos explorar um tema fascinante e crucial para o sucesso de qualquer negócio: as características e o perfil do consumidor.
À medida que o mundo continua a evoluir rapidamente, é essencial que as empresas compreendam as mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores para se manterem relevantes e competitivas.
Neste post, vamos analisar as principais tendências que moldarão o perfil do consumidor nos próximos anos.
Prepare-se para descobrir insights valiosos sobre o consumidor de 2024 e monte sua estratégia para que sua empresa possa se destacar nesse cenário em constante transformação. Vamos lá!
Com a rápida evolução tecnológica, as marcas foram impulsionadas a centrarem suas estratégias na autenticidade e na conexão humana. Paralelamente a este mundo tecnológico, manifesta-se o que podemos chamar de “pessoas híbridas”, que querem unir o mundo digital com o presencial, buscando soluções tecnológicas que resolvam problemas reais de forma mais justa.
Por mais que a tecnologia conecte as pessoas digitalmente, ela acaba contribuindo para distanciar alguns relacionamentos pessoais.
Na época da pandemia, encontramos no meio digital uma solução, pois não podíamos ter o contato físico. No entanto, com as coisas se normalizando, está ficando apenas o necessário, gerando ganho de produtividade, tempo e dinheiro.
Temos um grande exemplo na parte comercial de negócios, que é a necessidade de participar de eventos ou encontros de networking, uma forma que gera novos negócios e até mesmo vendas, unindo o útil ao agradável.
As organizações têm a oportunidade de desafiar a solidão e promover encontros, criando espaços e produtos que incentivem as interações interpessoais.
Consumidores não olham mais apenas para o preço e a qualidade, mas também para elementos como sustentabilidade, agregação e contribuição tanto para si quanto para o mundo ou local onde estão inseridos, deixando assim um ponto de exclamação para as organizações: como sua marca vai se posicionar perante o mercado, que diferença ela fará, quais valores entrega.
As marcas devem construir confiança, sendo consistentes, reforçando sua identidade e visão. A conexão emocional com os consumidores por meio de produtos personalizados será crucial para estabelecer relacionamentos duradouros.
O compartilhamento de recursos e propriedades vem ganhando força ano a ano. Essa tendência reflete um desejo de viver com menos bens, gerando novas fontes de receitas e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis, conhecendo novas pessoas e lugares.
Já que os consumidores passam cada vez mais tempo no ambiente digital, é natural que busquem formas mais simples e agradáveis de realizar suas tarefas diárias.
Para as empresas, isso implica um maior esforço para desenvolver uma presença digital coerente e atraente, além de adaptar seus fluxos de interação cada vez mais às características e aos comportamentos do usuário.
Provavelmente, um site complexo para encontrar os produtos ou serviços com imagens simples, não chamará atenção para entrar na rede social da empresa para comprar algo.
No presencial, um imóvel descuidado, com uma vitrine desorganizada, também não fará com que o cliente entre.
Marcas que priorizam a experiência do usuário, focando em um design atraente e funcional, têm maior chance de atrair e manter uma clientela fiel.
O atrativo visual é o primeiro ponto, mas para dar sequência na conquista do cliente, haverá a utilidade, acessibilidade, credibilidade, proximidade e cumplicidade.
Atualmente, até as lojas de comércio são um prestador de serviço, pois estão vendendo uma experiência, e não apenas mais um produto. Se forem mal atendidos, não voltarão, mesmo que o produto seja excelente.
Com as novas características do ser humano, criam-se 4 principais perfis de consumidor que começarão a impactar os negócios em 2024, conforme pesquisa da WGSN:
Os Reguladores buscam equilíbrio na vida pessoal e profissional, tentando manter controle diante das situações. Geralmente são pessoas da Geração X (acima de 40 anos).
Em 2024, a tendência é que este público comece a comprar neste formato, clique e retire, produtos do dia a dia.
Para atingir este público é necessário ter mais proximidade e praticidade.
Preferências dos reguladores:
• Compras online e retirada presencial;
• Compras por voz, diminuindo a dificuldade para essa geração comprar online.
Este é o ser humano que está enquadrado na Nova Economia: desapegado a bens; não tem pressa para comprar, aguarda por uma boa oportunidade, aposta no compartilhamento, compra coletivamente e investe em serviços por assinatura. Está deixando seus empregos, pois enxerga o sucesso sob uma nova perspectiva.
Compreende um público mais jovem, tem menos filhos e prefere morar com amigos a assumir relacionamentos mais sérios.
Para atingir este público, é fundamental ir além do discurso e ter práticas realmente alinhadas com seus princípios e, principalmente, ser transparente.
Preferências dos conectores:
• Procuram produtos e serviços sustentáveis;
• Preferem uma vida mais plena;
Este grupo prefere focar no momento presente, simplificando a vida e aproveitando melhor o tempo. Busca reduzir o ciclo de amizades, reservando mais tempo para quem realmente importa e investindo em novas amizades.
Isso vale, inclusive, para as relações familiares, uma vez que a pandemia lançou luz sobre a desconexão de algumas famílias.
Buscam melhores relacionamentos e estão redefinindo o conceito de família e modelos/locais de trabalho, onde família é aquela que você cria, não a que nasceu.
Preferências dos construtores de memórias:
• Querem viver mais, cuidando-se para isso;
• Compras coletivas, benefícios comunitários e econômicos.
Este consumidor é híbrido e quer o melhor dos dois mundos: quer viver no presencial com experiências digitais e vice-versa.
Os Neo-sensorialistas estão dispostos a transformar o caos em algo fabuloso.
Preferências dos neo-sensorialistas:
• Pagamentos digitais;
• Novas experiências, inovação.
Em conclusão, o perfil do consumidor em 2024 será marcado por uma série de características e tendências que refletem a evolução tecnológica e as mudanças nas preferências e comportamentos das pessoas.
Os consumidores estarão cada vez mais conectados digitalmente, mas também buscarão uma conexão humana autêntica.
Além disso, valorizarão não apenas o preço e a qualidade, mas também a sustentabilidade e a contribuição para o mundo.
O compartilhamento de recursos e propriedades também ganhará força, assim como a busca por experiências simples e agradáveis no ambiente digital.
Por fim, os consumidores se dividirão em diferentes perfis, como os reguladores, conectores, construtores de memórias e neo-sensorialistas, cada um com suas preferências e necessidades específicas.
Para se destacar nesse cenário em constante transformação, as empresas devem compreender e se adaptar a essas características e tendências, oferecendo produtos e serviços que atendam às demandas dos consumidores de 2024.
Referências: WGSN; CDL; Sebrae.
Escrito por Thiago W. Fagundes
CFO da Associação Comercial e Industrial do Oeste de Santa Catarina
Contador Estrategista e Investidor da Nova Economia
Escrito por Thiago W. Fagundes
CFO da Associação Comercial e Industrial do Oeste de Santa Catarina
Contador Estrategista e Investidor da Nova Economia
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