A CDL Joaçaba lança hoje, às 19 horas, o novo episódio do podcast PodContar, trazendo à tona um tema cada vez mais essencial para empresas de todos os portes: a experiência do cliente como diferencial competitivo.
Com o tema “A Arte da Experiência do Cliente”, o episódio conta com a participação de dois convidados com ampla experiência na área: Éder Luiz, jornalista e fundador do portal de notícias ederluiz.com, e Daiana Costa, diretora da JRC Informática, referência em tecnologia e atendimento na região.
Durante a conversa, os convidados reforçam que a experiência do cliente vai muito além de vender um bom produto. “Hoje, o que realmente fideliza é o que vem depois da venda: o atendimento, o suporte, a personalização e a atenção aos detalhes”, destaca Daiana Costa.
Outro ponto forte do episódio é o debate sobre como a tecnologia vem transformando o contato com o consumidor. Ferramentas de inteligência artificial, análise de dados e automação de atendimento foram alguns dos destaques.
O podcast também discute a importância de formar equipes capacitadas e emocionalmente inteligentes, além de implementar processos internos bem definidos para garantir excelência no atendimento.
No campo do marketing, os convidados explicam como estratégias como storytelling, gamificação e programas de fidelidade têm sido utilizadas para aproximar empresas e clientes, gerando conexões verdadeiras e duradouras.
Encerrando o episódio, Éder Luiz e Daiana falam sobre as tendências futuras em experiência do cliente, como o uso mais avançado de dados, a personalização em tempo real e o papel das redes sociais nesse novo cenário de relacionamento.
O PodContar será transmitido às 19h no canal oficial da CDL Joaçaba no YouTube. Para não perder esse episódio, basta acessar o vídeo abaixo:
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