O elemento cultura é primordial nos dias de hoje, seja para se comunicar ou negociar com fornecedores, clientes, parcerias comerciais ou mesmo buscar investidores em outros países
Como indivíduos temos uma lente cultural que nos acompanha desde que nascemos e ela tem um enorme impacto no modo como vemos e fazemos as coisas. Entretanto, esse modo como vemos pode estar disponibilizando uma visão errônea da situação, ocasionando diversos problemas.
É através da inteligência cultural que efetuamos a troca dessas lentes, o que nos permite analisar melhor o outro lado. Essa troca acaba contribuindo não somente para uma melhor interação e comunicação com outros lados, mas também na criação de relacionamentos multiculturais.
A cultura pode ser definida como os conhecimentos adquiridos que as pessoas usam para interpretar a experiência e gerar comportamento social. Ela é responsável pela formação de valores, na criação das atitudes e influenciam o comportamento do indivíduo.
Um método que ajuda a compreender a estrutura de uma cultura é através do modelo de iceberg. Segundo essa metáfora, cerca de 15-20% de uma cultura é vista e perceptível, portanto, de fácil identificação, enquanto o restante permanece submerso. Os aspectos que observamos e identificamos facilmente estão na superfície, como: idiomas, artes, costumes, tradições e rituais. É nesse estágio quando estamos em um país como turista que mais interagimos com a cultura local.
Conforme vamos “descendo” iniciamos a perceber o que as pessoas pensam e é neste ponto em que o idioma serve como um link entre a superfície e esse ponto. Aqui encontram-se as crenças, ideais, normas, conceitos e regras. É interessante observar que a maioria das culturas estão abaixo da superfície, então não podemos observar tão facilmente.
No último nível da metáfora o idioma já não é capaz de descrever o que encontraremos, devido à limitação linguística. Neste ponto destacam-se os valores, atitudes, desejos entre outros. É o ponto que demanda mais entendimento, já que nessa fase estão as emoções e sentimentos que as pessoas geralmente possuem.
Em suma, na camada acima da superfície tem-se uma percepção imediata e portanto, explícita de uma cultura. Na parte não visível e mais difícil de ser identificado e foge à percepção, sendo implícitas, demandando mais tempo para aprender.
A cultura impacta em como os negócios são praticados, desde as atitudes de gestão, ideologias e até relações governamentais. Talvez mais importante, a cultura afeta como as pessoas pensam e se comportam. Em um mundo cada vez mais interdependente é crucial entender as mais diversas culturas e tornar-se apto para negociar, conviver e trabalhar com pessoas de outros países.
Todos nós seres humanos temos um par de óculos distintos, cujas lentes são formadas pela cultura em que vivenciamos. Essa lente, nos filtra o mundo e refletem a percepção que temos um dos outros. Ademais, elas impactam o modo como fazemos as coisas, entretanto, não mostram o mundo como ele é, mas sim como nós somos. Essa visão de mundo através da nossa própria lente cultural nem sempre leva em conta a forma como os demais percebem as coisas, originando diversos problemas.
O choque cultural é inevitável, sobretudo quando for o primeiro contato com uma cultura totalmente diferente. Essa situação é totalmente normal, entretanto há diversos problemas gerados quando não se conhece o outro e há um julgamento ou comportamento negativo. Dentre eles pode-se citar os estereótipos, que são conceitos ou imagens pré-concebida sobre alguém ou algo que costumeiramente reduz àquilo a traços pejorativos. A tendência é que se se escale e assumam formas mais perigosas e condenáveis, como o preconceito e a xenofobia por exemplo.
Entretanto há meios de como se evitar essas dificuldades, e ainda melhorar a forma como se vê os demais. É de suma importância que a primeira coisa a ser feita é uma autoconsciência, analisando a si mesmo e o que culminou para que levasse a pensar sobre o outro desse modo. O segundo passo seria desenvolver a inteligência cultural, com o objetivo de entender a cultura ao qual se quer compreender e com isso minimizar os desentendimentos e maximizar produtividade e resultados.
O termo inteligência cultural (IC) é um termo criado pelos PHDs Soon Ang e Christopher Earley. É a capacidade de funcionar efetivamente através das culturas nacionais, étnicas e organizacionais. Ao invés de esperar que você domine todas as normas das outras culturas existentes, a IC contribui com o desenvolvimento de um repertório geral e uma perspectiva que resulta numa liderança mais eficaz.
Entende-se por Inteligência Cultural (IC) a “capacidade de funcionar efetivamente através das culturas nacionais, étnicas e organizacionais. Ao invés de esperar que você domine todas as normas das várias culturas existentes, a inteligência cultural ajuda você a desenvolver um repertório geral e uma perspectiva que resulta numa liderança mais eficaz”. PhD. David Livermore, um renomado estudioso do assunto, desenvolveu uma forma de 4 passos para aprimorar esse IC, cuja estrutura seria:
1) vontade (desejo/motivação): a pessoa tem interesse, motivação e energia para se adaptar a outras culturas;
2) conhecimento: compreensão sobre cultura e seu papel na definição de como a comunicação é realizada;
3) estratégia: capacidade do líder criar estratégias para relacionar com outras culturas
4) capacidade de agir adequadamente em diversas situações interculturais
A IC não é adquirida do dia para a noite, compreendendo um processo que além de vontade, exige horas de dedicação e de informação. Abaixo cinco (5) dicas para melhorar a IC:
Leia bastante: biografias, contos, memórias, romances dizem muitos sobre os valores e ideias do local onde se passam;
Cinema e documentários da cultura que gostaria de aprender: Netflix, Apple, HBO, Youtube;
Experimente culinárias diferentes: hoje temos amplos tipos de restaurantes com os mais variados pratos e culturas acessíveis a qualquer hora e muitas vezes a poucos clicks;
Conheças as artes de determinada cultura: entenda as sete artes da cultura ao qual deseja se inteirar, sejam esculturas, pinturas, música, teatro, danças e arquitetura por exemplo;
Aprenda um novo idioma: é incontável os benefícios de se aprender uma nova língua, sendo que através dela se aprende muito sobre a cultura embutida.
Cada indivíduo é único e tem uma visão diferente do mundo, cuja essa visão de mundo é moldada pela lente cultural, que faz com que ela veja melhor o outro lado.
Muitos negócios são perdidos justamente por não entender o que é importante para o outro, além de uma comunicação fraca, esta, elemento chave para entendimento mútuo e construção de confiança.
Entender o contexto cultural da sociedade e ser capaz de responder e reagir apropriadamente à uma cultura diferente, está se tornando importante ao ambiente global mais interconectado.
Possui interesse em aprender sobre uma determinada cultura, seus valores, tradições e costumes, assim como as melhores práticas de comunicação e negociação com esse grupo de indivíduos? A Dariva Consultoria Internacional pode te mostrar a melhor forma de ler o mundo! Com a mentoria “visão cosmopolita” a pessoa ficará capacitada na busca de novas oportunidades de negócios mundo afora, assim como fortalecer seus relacionamentos em ambientes multiculturais. Entre em contato conosco!
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