No primeiro dia do RD Summit 2024, maior evento de marketing e tecnologia da América Latina, os líderes da RD Station compartilharam suas visões sobre o futuro do setor e o papel da inteligência artificial nas estratégias de comunicação e atendimento. Durante coletiva de imprensa, Juliano Tubino, CEO da RD Station, e Bruno Ghisi, CTO e cofundador, trouxeram insights sobre o impacto da IA, a importância do WhatsApp como canal estratégico e as novas iniciativas de integração com startups para ampliar o portfólio da empresa.
Para Bruno, a inteligência artificial é um meio poderoso para tornar o trabalho mais inteligente e produtivo, sem substituir o papel humano. “A IA não é um fim, mas um meio de fazer as coisas de forma mais organizada. Ela não substitui as pessoas; ao contrário, quem souber utilizá-la bem terá uma vantagem sobre quem não a utiliza,” afirmou. Ghisi destacou o papel essencial da IA na personalização das interações e no ganho de produtividade.
Um exemplo dessa aplicação é o Mentor IA, que permite que empresas configurem agentes virtuais especializados para responder a dúvidas e oferecer suporte em diversas plataformas, como sites, WhatsApp e intranets corporativas. Esses avanços tornam possível atender clientes de forma mais rápida e precisa, otimizando processos e liberando equipes para atividades de maior valor estratégico.
Tubino reforçou a importância do WhatsApp como canal de comunicação prioritário para a RD Station, destacando que a chave para a sua relevância está na combinação de conteúdo adequado, público certo e timing. “A relevância do WhatsApp passa por sabermos o conteúdo certo a ser enviado, para o público certo e no momento ideal,” explicou Tubino. Essa abordagem permite que a empresa ofereça um suporte mais ágil e eficaz por meio do RD Station Conversas, garantindo que cada interação seja precisa e relevante.
Contudo, Tubino enfatizou a importância de uma estrutura preparada para atender à demanda, evitando a criação de novos problemas. “A partir do momento em que você cria esse canal, é essencial garantir disponibilidade e rapidez no atendimento,” alertou. Essa visão reflete o compromisso da RD Station com a excelência no relacionamento com o cliente, especialmente em uma era onde a rapidez na comunicação é determinante.
Outro destaque foi o anúncio de um programa criado para abrir a tecnologia da RD Station para colaboração com startups brasileiras. Tubino explicou que a iniciativa visa incentivar a extensão do portfólio da empresa em parceria com startups inovadoras que possam agregar especializações e atender a nichos específicos da indústria. “Uma das iniciativas que estamos lançando é um programa de abertura de tecnologia e de incentivo para que a extensão do portfólio da RD seja feita em conjunto com startups brasileiras”, afirmou Tubino.
O programa busca fortalecer o ecossistema de inovação no Brasil, permitindo que soluções desenvolvidas por startups complementem as ofertas da RD Station em áreas como automação, personalização e segmentação por indústria. Esse movimento, segundo Tubino, visa garantir que a RD Station continue a oferecer uma gama de soluções alinhadas às necessidades de diferentes setores e, ao mesmo tempo, promova a inovação e o empreendedorismo nacional.
Ghisi e Tubino também convidaram os profissionais de marketing a incorporarem a IA em suas rotinas diárias, testando seu potencial para transformar tarefas comuns em processos mais ágeis e inteligentes. Ghisi incentivou o público a experimentar as soluções de IA, tanto da RD Station quanto de outros parceiros, para avaliar o impacto dessas tecnologias em suas atividades. “Estamos em um momento propício para experimentar e testar, porque em breve, a IA não será apenas uma novidade, mas parte fundamental do modo operante,” declarou Ghisi.
A mensagem principal dos executivos foi que, com um ecossistema cada vez mais conectado, o futuro do marketing pertence àqueles que souberem chegar até o lead certo, no momento certo, e da maneira mais relevante possível.
Fonte: Por Aline Cabral Vaz, direto do RD Summit 2024, especial para o SC Inova
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